Kuschelmonster-Blog

Hinter den Kulissen von RIESENmikroben & Co.

1. September 2018
von todi
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Was gibts Neues?

Neben der DSGVO, die natürlich ein wichtiges Thema in diesem Jahr war, gibt es auch einige andere Veränderungen:

Die Echtzeitüberweisung macht endlich Fortschritte. Wenn im November das Abwicklungssystem TIPS der EZB den Betrieb aufnimmt, werden hoffentlich die meisten europäischen Banken die Echtzeitüberweisung kurzfristig in ihr Portfolio aufnehmen. Dann entfällt auch die Notwendigkeit für Dienste wie die Sofortüberweisung und wir werden schnellstmöglich eine echtzeitfähige Bankverbindung anbieten.

Zum 31.08. hat PayPal die variablen Gebühren deutlich von 1,9% auf 2,49% erhöht. Das ist eine Menge Geld, denn die 2,49% werden vom Gesamt-Bruttorechnungsbetrag berechnet. Händler dürfen diese Kosten seit Januar auch nicht mehr 1:1 an die Kunden weitergeben, was zu einer automatischen Regulierung durch weniger Kundennachfrage führen würde. Man muss die höheren Kosten also entweder schlucken (bzw. durch allgemeine Preiserhöhungen auf alle Kunden umlegen, selbst wenn gar nicht alle mit PayPal bezahlen) oder PayPal komplett aus dem Zahlartenportfolio nehmen. Wir haben entschieden, Zahlung per PayPal bis auf Weiteres nicht mehr anzubieten.

Die Paketdienste werden unzuverlässiger und teurer. DHL ist seit März geradezu zusammengebrochen, die Laufzeitstatistiken sind katastrophal. Inzwischen liegt die Rate der Pakete, die drei Werktage und länger unterwegs sind, schon bei 8%.
Die neue offizielle DHL-Strategie ist deshalb, die Preise zu erhöhen, bis so viele Kunden abgesprungen sind, dass die Paketmengen wieder bewältigt werden können. Das hat zu einer deutlichen Preiserhöhung für Geschäftskunden mit Wirkung zum 01.09. geführt. Wir kommen deshalb nicht umhin, die DHL-Versandkosten auf 4,99€ anzupassen. Der Versand mit DPD bleibt bei 3,99€.

Mit DPD ist eine Lieferung über Nacht leider nicht möglich, das klappt aber auch mit DHL längst nicht mehr so zuverlässig wie früher. Besonders an Montagen ist DHL so überlastet, dass die Pakete fast immer einen Tag länger als sonst benötigen. Vor Weihnachten wird sich die Situation wahrscheinlich weiter verschlechtern, es empfiehlt sich also wieder, die Weihnachtsgeschenke rechtzeitig zu bestellen.

6. Januar 2018
von todi
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Neues zu den Zahlungsarten

Es ist soweit, PayPal verschwindet am 07.01. wieder aus den Shops. Warum? Weil PayPal mit 0,35€ + 1,9% des Zahlbetrags viel zu teuer ist, besonders für Rechnungsbeträge unter 20€. Bislang haben wir die PayPal-Kosten 1:1 an die Kunden, die unbedingt mit PayPal zahlen wollten, weiterberechnet, ab dem 08.01. ist das jedoch nicht mehr zulässig.

Natürlich könnten wir die PayPal-Kosten in die Versandkosten oder die Artikelpreise einkalkulieren, aber das wäre letztendlich unfair gegenüber denen, die PayPal nicht verwenden.

In den zwei Jahren, in denen wir PayPal angeboten haben, gab es einen Betrugsfall – eine erträgliche Quote. Man muss aber auch sagen, dass eine Korrelation zwischen „Problemkunde“ (z.B. Informationen im Shop nicht gelesen, Adresse falsch angegeben, Klingelschild nicht korrekt beschriftet/auffindbar) und „PayPal-Zahlung“ durchaus erkennbar ist.

Da es auch nicht mehr erlaubt ist, die Kosten für Kreditkartenzahlungen an die Kunden weiterzuberechnen, beschränken wir Zahlungen per Kreditkarte auf Rechnungsbeträge ab 20€.

Weiterhin ohne Aufpreis bleiben Sofortüberweisung (pardon: Klarna Sofort. – jetzt in schickem Rosa und bitte den abschließenden Punkt nicht vergessen!) und natürlich die Zahlung per SEPA-Vorkasseüberweisung. Die ist gar nicht so langsam und umständlich wie oft behauptet, denn die Fidor Bank schreibt Zahlungseingänge blitzschnell gut (z.B. von Volks- und Raiffeisenbanken oft binnen weniger Minuten).

Wer zur Überweisung eine App verwendet, die GiroCode oder BezahlCode unterstützt, findet in unserer Bestellbestätigung einen Link zu einer Darstellung der Überweisungsdaten als QR-Code. Einfach mit dem Handy einscannen, schon ist die Überweisung korrekt ausgefüllt.

Ja, ich weiß, Lieferung auf Rechnung wäre toll, kostet aber etwa 10% des Rechnungsbetrags. Das ist für unsere Shops einfach nicht drin, wenn der Preis pro Artikel nicht um mindestens 1€ steigen soll, und hat außerdem den Nachteil, dass Forderungen sofort abgetreten werden und dann beim geringsten Zahlungsverzug sofort das Inkassounternehmen anklopft.

Ebenfalls zu teuer sind Exoten wie Barzahlen – eigentlich eine schlaue Idee, aber nicht billiger als PayPal. Und dann ist da ja noch Paydirekt. Die wissen aber selbst nicht so richtig, was sie wollen, und haben auch nach einer langen Phase ohne messbaren Erfolg noch nicht kapiert, dass man mit Mondpreisen und einer „Sei froh, wenn wir dich überhaupt nehmen, wir sind die deutschen Banken!“-Mentalität keine Marktdurchdringung erreicht. Das ist derzeit also auch keine praktikable Option.

Die Zahlung mit Bitcoin ist weiterhin möglich, allerdings behält sich unser Dienstleister BitPay vor, bei schwierigen Marktverhältnissen auch kurzfristig Mindesttransaktionsbeträge einzuführen. Darauf haben wir keinen Einfluss, es kann also passieren, dass kleinere Rechnungsbeträge nicht mit Bitcoin bezahlt werden können.

Hoffnung macht die mittlerweile erfolgte Einführung von SEPA Instant Payments, also Überweisungen, die binnen Sekunden gutgeschrieben werden. Im Moment sind in Deutschland nur die Hypovereinsbank und demnächst die Sparkassen an dieses System angeschlossen, und es werden zusätzliche Gebühren berechnet. Ich bin aber zuversichtlich, dass  diese Überweisungsart in 2-3 Jahren aufpreisloser Standard sein wird.

2. Dezember 2017
von todi
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Klappt das noch bis Weihnachten?

Die Paketdienste bereiten uns darauf vor, dass es in diesem Jahr vor Weihnachten zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen kann. Deshalb sollten Sie Weihnachtsgeschenke so früh wie möglich bestellen.

Die offiziellen Einlieferfristen für eine Zustellung vor Heiligabend sind bei DPD der 21.12., bei DHL der 22.12. Das ist jedoch ziemlich knapp kalkuliert, wir rechnen einen zusätzlichen Tag als Puffer ein.

DPD:
Ihre Zahlung sollte bis Mittwoch, 20.12., 16:00 Uhr eingegangen sein.

DHL:
Spätester Zahlungseingang ist am Mittwoch, 20.12. um 16:00 Uhr für Lieferadressen nördlich von Hannover oder in Berlin / Brandenburg, am Donnerstag, 21.12. um 16:00 Uhr für Lieferadressen in Hannover oder südlich davon.

Briefsendungen national:
Ihre Zahlung sollte bis Donnerstag, 21.12., 16:00 Uhr eingegangen sein

Sendungen international:
Für Sendungen nach Österreich, in die Niederlande oder in die Schweiz ist Freitag, 15.12., 16:00 Uhr der letzte Zahlungseingang, bei dem eine rechtzeitige Zustellung zu erwarten ist.

Bitte nutzen Sie gegebenenfalls die Zahlung per SOFORT Überweisung, Kreditkarte oder PayPal.

Natürlich versenden wir auch noch am 22.12., dann ist die rechtzeitige Zustellung aber Glückssache. DHL und DPD garantieren grundsätzlich keine Paketlaufzeiten.

Rechnen Sie damit, dass viele Packstationen kurz vor Weihnachten überfüllt sein werden. Wenn es in Ihrer Nähe einen kleinen DHL-Paketshop gibt, der am Postfiliale Direkt-Programm teilnimmt und annehmbare Öffnungszeiten hat, kann es besser sein, DHL-Pakete dorthin zu schicken.

15. August 2017
von todi
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Was erlauben DPD?

Was, außer dem Preis, unterscheidet eigentlich DHL und DPD? Vereinfacht gesagt: DHL kann nicht vernünftig zustellen (zumindest nicht in Städten), dafür kann DPD nicht abholen.

Die Zustellprobleme von DHL in Städten sind legendär. Berliner, Hamburger, und inzwischen auch alle, die im Bereich des Chaos-Paketzentrums Obertshausen wohnen, können ein Lied davon singen. Was bei DHL aber gut klappt, ist das Annehmen der Sendungen. Alle Briefe und Pakete, die wir bis ca. 19 Uhr ins Briefzentrum Karlsruhe einliefern, erreichen noch die jeweiligen Hauptläufe ab Karlsruhe bzw. Bruchsal und sind damit zu mehr als 75% am nächsten Tag beim Empfänger – oder zumindest im zuständigen Paketzentrum, denn dann beginnt ja das Problem mit der Zustellung.

Die DPD-Zusteller sind nicht besser als die von DHL, DPD hat die Zustellung aber technisch besser im Griff. Der Empfänger wird rechtzeitig per E-Mail, SMS oder App informiert, er kann das Paket umverfügen und eine ziemlich genaue Prognose über den Zustellzeitpunkt erhalten. DHL kann das ja inzwischen angeblich auch, praktisch funktioniert es aber viel zu oft nicht.

Was DPD nicht kann, ist abholen. Die ständig wechselnden Fahrer, die häufig weder Deutsch noch Englisch sprechen, kommen – salopp gesagt – wann sie wollen. Das ist für den Onlinehandel ziemlich schlecht, denn eine Abholung um 11 Uhr ist sinnlos. Die Unzuverlässigkeit von DPD ist hier in Karlsruhe legendär und hat auch schon alle mir bekannten DPD-Paketshopbetreiber in den Wahnsinn getrieben, weil Annahmeschlusszeiten konsequent ignoriert werden.

Da bei DPD der Weitertransport der Sendungen noch am selben Tag also sowieso nicht garantiert ist, geben wir unsere Sendungen einfach in einem DPD-Paketshop ab und überlassen denen den Ärger mit der Abholung. Meist gehen unsere DPD-Sendungen dann erst am Folgetag auf die Reise, weil der Fahrer mal wieder viel zu früh abgeholt hat.

Zum Buchen der Pakete hat DPD nun aber eine neue Webseite eingeführt: den DPD Paket Navigator. Er wurde einige Wochen parallel zur bisherigen Anwendung, dem DPD Webpaket, betrieben, bevor das Webpaket am 11.08. ohne Vorwarnung abgeschaltet wurde. Das wäre nicht schlimm, wenn der Paket Navigator funktionieren würde. Tut er aber nicht. Vom Adressimport über die Paketscheinerstellung bis zur Paketverfolgung weist das System mehrere kapitale Bugs auf, so dass wir im Moment keine DPD-Pakete mehr buchen können. Wie DPD eine augenscheinlich ungetestete Software in Betrieb nehmen UND das funktionierende System von heute auf morgen einfach abschalten kann, bleibt ein Rätsel.

Das bedeutet leider, dass Kunden im Moment den DPD-Service „Predict“ nicht nutzen können, weil wir nicht mehr die Sendungsdaten elektronisch an DPD übermitteln, sondern nur noch die Adresse mit dem Laserdrucker auf die Paketscheine drucken.

Das ist für die nächsten 1-2 Wochen in Ordnung, auf Dauer kann es so aber nicht weitergehen. Entweder, DPD kommt schleunigst in die Gänge und stellt wieder ein funktionierendes System zur Verfügung, oder wir müssen auf GLS als zweiten Versandpartner neben DHL umstellen.

17. Juli 2017
von todi
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Es tut sich was bei den Zahlungsarten

Stammkunden ist es vielleicht aufgefallen, dass nicht nur das Bankkonto bei der Postfinance verschwunden ist, sondern mittlerweile auch die Konten bei der Skatbank und der Postbank.

Die Skatbank ist eine Tochter der VR-Bank Altenberger Land und bietet für Geschäftskunden ein eigentlich akzeptables Preis-/Leistungsverhältnis. Probleme sind das veraltete Onlinebanking des genossenschaftlichen IT-Dienstleisters Fiducia, das einem bei jedem Login ein kaum zu entzifferndes Captcha aufzwingt, und die Angewohnheit, Kontoauszüge immer vom 6. des Monats bis zum 5. des Folgemonats zu erstellen, was für die Buchführung einfach unglaublich doof ist. In beiden Punkten ist man auch komplett resistent gegenüber Verbesserungswünschen.
Die Fiducia versucht schon seit Jahren, einem verschlafenen Jahrzehnt hinterherzuentwickeln, das Ergebnis lässt sich mit „zu wenig zu spät“ zusammenfassen. Lustigerweise waren Zahlungseingänge von bei der Fiducia geführten Konten schneller bei der Fidor Bank gebucht, als beim ebenfalls bei der Fiducia geführten Skatbank-Konto. Damit war das Skatbank-Konto obsolet und konnte gekündigt werden.

Die Postbank hat zunächst Ende 2016 die Preise für Privatkunden deutlich angehoben, jetzt im Juli 2017 waren die Geschäftskunden an der Reihe. Offenbar haben viele Postbank-Privatkunden nach der Preiserhöhung die Bankverbindung gewechselt, auf unserem Postbank-Geschäftskonto gingen in den letzten Monaten jedenfalls nur noch sporadisch Zahlungen ein. So wenige, dass sich das Beibehalten des Kontos zum neuen, deutlich teureren Preis nicht mehr gelohnt hat.

Nun gibt es für Überweisungen also nur noch die Fidor Bank, und die macht ihre Sache wirklich exzellent. Wenn ein Kunde am Vormittag überweist, erfolgt die Gutschrift oft bis 16:30 Uhr, so dass die Sendung noch am selben Tag verschickt werden kann.

Die Bezahlung mit Bitcoin ist durch die stetig steigenden Bitcoin-Transaktionskosten leider ziemlich unattraktiv geworden. Schade.

Paydirekt war und ist kein Thema, da die beteiligten Banken nicht den Anschein erwecken, als wären sie an der Anbindung von Händlern wirklich interessiert (auch wenn sie nahezu wöchentlich das Gegenteil behaupten). Die Zahlungsart ist im Endeffekt komplizierter als PayPal, bestenfalls marginal günstiger, und die Kunden interessieren sich auch nicht dafür. Leider (wie schon vor drei Jahren vermutet) eine Totgeburt.

 

Für 2018 sind drei Neuerungen angekündigt:

Das Weiterberechnen von Gebühren für die Zahlung mit Bank- und Kreditkarten wird nicht mehr erlaubt sein. So belohnt der Gesetzgeber die Kreditwirtschaft dafür, dass sie Ende 2015 eine deutliche Reduzierung der Interbankenentgelte hinnehmen musste. Sehr große Unternehmen bezahlen für eine Kreditkartenzahlung seither nur noch etwa 0,1-0,2% vom Umsatz. Dummerweise trifft das nur auf sehr große Unternehmen zu. Unsere Kosten beim (schon sehr günstigen) Dienstleister Stripe liegen weiterhin bei 0,25 EUR + 1,4% vom Umsatz, und das ist (zzgl. MwSt) auch genau der Betrag, den wir bei Kreditkartenzahlung an den Kunden weiterberechnen. Weil wir das ab Januar nicht mehr dürfen, muss die Kreditkartenzahlung leider zum Jahreswechsel wieder aus dem Shop entfernt werden.

Die zweite Neuerung ist der Start von „SEPA Instant Payments“ – jedenfalls der geplante Start. Diese SEPA-Überweisungen werden innerhalb von Sekunden beim Empfänger gutgeschrieben, sind also optimal für den E-Commerce. Ob die deutschen Banken ihre veraltete Infrastruktur rechtzeitig auf Vordermann bringen, oder ob sie die Instant Payments zunächst durch überhöhte Gebühren unattraktiv machen, bleibt jedoch abzuwarten.

Die dritte Neuerung betrifft Dienstleister wie SOFORT, denen die Banken künftig Zugriff auf die Konten der Kunden gewähren müssen (wenn die Kunden es erlauben, versteht sich). Dienste wie Sofortüberweisung werden zahlreicher, sicherer und billiger werden. Tatsächlich gibt es schon einen SOFORT-Konkurrenten mit einem sehr attraktiven Preismodell: ClickDirectPay. Leider kennt den noch niemand, aber das wird sich hoffentlich bald ändern.

5. Dezember 2016
von todi
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Uf Wiederluege, Postfinance

Seit Finanzminister Steinbrück den Eidgenossen mit der Kavallerie gedroht hat, ist einige Zeit ins Land gegangen. Seitdem hat sich das Bankgeheimnis in der Schweiz für EU-Kunden in Luft aufgelöst, und der deutsche Amtsschimmel hat den eidgenössischen Banken schwer zugesetzt. Da ist es nur verständlich, dass die Banken sich das nicht einfach so gefallen lassen, sondern ihre EU-Kunden für die entstehenden Bürokratiekosten zur Kasse bitten.

Zum 01.01. erhöht die Postfinance die „Strafgebühren“ für EU-Kunden aber derart stark, dass eine Kündigung des Kontos (wie sicher auch von der Postfinance gewünscht) zum Jahresende unvermeidlich wurde. Anders als vor einigen Jahren gibt es inzwischen jedoch SEPA, den gemeinsamen europäischen Zahlungsraum, so dass unsere Kunden in der Schweiz Zahlungen in Euro auf unser deutsches Bankkonto schnell und günstig durchführen können. Außerdem bieten wir Kunden in der Schweiz die Zahlung per Kreditkarte an.

Nun denn, Postfinance, vielleicht bis irgendwann mal.

2. Dezember 2016
von todi
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Klappt das noch bis Weihnachten?

DPD:
Ihre Zahlung sollte bis Mittwoch, 21.12., 17:30 Uhr eingegangen sein.

DHL:
Spätester Zahlungseingang ist am Mittwoch, 21.12. um 17:30 Uhr für Lieferadressen nördlich von Hannover oder in Berlin / Brandenburg bzw. am Donnerstag, 22.12. um 17:30 Uhrfür Lieferadressen in Hannover oder südlich davon.

Briefsendungen national:
Ihre Zahlung sollte bis Donnerstag, 22.12., 17:30 Uhr eingegangen sein

Sendungen international:
Für Sendungen nach Österreich, in die Niederlande oder in die Schweiz ist Freitag, 16.12., 17:30 Uhr der letzte Zahlungseingang, bei dem eine rechtzeitige Zustellung zu erwarten ist.

Bitte nutzen Sie gegebenenfalls die Zahlung per SOFORT Überweisung, Kreditkarte oder PayPal.

Natürlich versenden wir auch noch am 23.12., dann ist die rechtzeitige Zustellung aber Glückssache. DHL und DPD garantieren grundsätzlich keine Paketlaufzeiten. Die von den Paketdiensten oder anderen Online-Händlern genannten späteren Bestellschlusszeiten sind nach unserer Erfahrung nicht mehr für alle Empfänger ausreichend , da die Zusteller am 24.12. die Arbeit früher als an anderen Samstagen beenden.

 

3. Dezember 2015
von todi
Kommentare deaktiviert für Klappt das noch bis Weihnachten?

Klappt das noch bis Weihnachten?

Für Sendungen, die mit DPD verschickt werden, sollte Ihre Zahlung bis zum Dienstag, 22.12., 13 Uhr eingegangen sein.

Für Sendungen, die mit DHL verschickt werden, ist der späteste Zahlungseingang am 21.12. um 17 Uhr, wenn Sie nördlich von Hannover wohnen, und am 22.12. um 17 Uhr, wenn Sie in Hannover oder südlich davon wohnen.

Für nationale Briefsendungen sollte Ihre Überweisung bis 22.12., 17 Uhr eingehen, für Sendungen nach Österreich, in die Niederlande oder in die Schweiz  ist der 17.12., 17 Uhr der letzte Zahlungseingang, bei dem eine rechtzeitige Zustellung zu erwarten ist.

Bitte nutzen Sie gegebenenfalls die SOFORT Überweisung, dann werden wir innerhalb weniger Minuten über Ihre Zahlung informiert.

Natürlich versenden wir auch noch am 23.12., dann ist die rechtzeitige Zustellung aber Glückssache. DHL verspricht zwar eine pünktliche Lieferung der am 23.12. bis Mittag eingelieferten Sendungen, in den vergangenen Jahren hat man das aber nicht überall eingehalten, und verbindlich ist ein solches Versprechen leider nicht.

5. Juli 2015
von todi
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Tschüs, DHL

Gerade geht der Poststreik nach vier harten Wochen zu Ende, und wie erwartet hat DHL sich auf ganzer Linie durchgesetzt. Viele Online-Händler haben in der Zwischenzeit jedoch einen zusätzlichen Versandpartner integriert, da den Kunden ein Versand mit DHL (zumindest in einige Regionen Deutschlands) nicht mehr zuzumuten war.

In unseren Shops war DPD die neue Versandoption, und nach den ersten Tagen, an denen die Abwicklung noch etwas rumpelig (weil nicht automatisiert) war, hat sich DPD als exzellente Alternative erwiesen.

DHL hatte schon vor dem Streik Schwächen, die während des Streiks besonders unangenehm auffielen. DHL weiß nämlich immer nur „so ungefähr“, wo sich eine Sendung befindet, wichtige Prozesse (wie z.B. das Einbuchen einer Sendung in eine Packstation) werden fehleranfällig manuell durchgeführt, und das Zustandekommen mancher Sendungsverläufe versteht nicht einmal DHL selbst. Dazu kommen ein desaströser Kundendienst, dessen Motto „Beschwichtigen und Abwiegeln“ auch bei uns zu viel Frustration geführt hat, und eine schon länger anhaltende Unfähigkeit, in bestimmten Regionen (z.B. Berlin) überhaupt eine zuverlässige Paketzustellung auf die Beine zu stellen. Dem Unternehmen ist schlechtes Management deutlich anzumerken.

Dagegen können wir dem Kunden bei Versand mit DPD am Morgen der Zustellung eine Ankündigungsmail schicken, die Position des Zustellerfahrzeugs lässt sich live nachverfolgen, und in einigen Regionen kann der Empfänger sogar sehen, wie viele Ablieferstationen noch zwischen ihm und der aktuellen Position des Zustellers liegen (inkl. Angabe des voraussichtlichen Zeitpunkts der Zustellung auf eine Stunde genau). Außerdem beliefert DPD ganz Deutschland über Nacht, während DHL das von Karlsruhe aus nur bis ungefähr auf Höhe Hannover schafft (gelegentlich mal Berlin und Hamburg, aber verlassen kann man sich darauf nicht). Es gibt auch genügend Paketshops, in die man die Sendung bei Abwesenheit online umverfügen kann. Kurz: Auch wenn die Stichprobe noch klein ist, ist der erste Eindruck hervorragend. Einziger kleiner Wermutstropfen ist der frühere Annahmeschluss für DPD-Sendungen.

Unsere Partnerschaft mit DHL war also schon länger keine sonderlich glückliche mehr, und als DHL dann Anfang Juni trotz gestiegener Sendungsmenge die zweite saftige Preiserhöhung innerhalb von 18 Monaten durchsetzen wollte (zusätzlich zur zwischenzeitlichen Einführung einer Rücksendegebühr, also strenggenommen die dritte Preiserhöhung in diesem Zeitraum), war der Zeitpunkt für die Vertragskündigung gekommen.

Allerdings darf man die Kraft mancher Vorurteile nicht unterschätzen: Paypal ist sicher, Überweisungen sind langsam, DHL ist super, alle Hermes-Paketboten sind Alkoholiker und fahren Schrottautos, UPS kommt immer, wenn niemand zu Hause ist. Vieles davon hat sich in den letzten 1-2 Jahren geändert, doch alte Erfahrungswerte halten sich hartnäckig.

Wir werden deshalb ab Ende Juli zweigleisig fahren:

Der Versand mit DHL wird zwar auch weiterhin angeboten, aber nicht mehr als erste Option und zu einem kostenbedingt höheren Preis als der Versand mit DPD. Geben Sie DPD eine Chance, unsere Erfahrungen sind bislang sehr positiv!

8. April 2015
von todi
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Immer Ärger mit DHL

Wer hatte nicht schon mal Ärger mit der Zustellung von DHL-Paketen? Nun wissen wir natürlich spätestens seit Wallraff, wie hart das Leben als Paketzusteller ist. Das ist auch ein Grund, warum wir mit DHL versenden, denn dort – wie DHL bei der Begründung der jährlichen Preiserhöhung nie zu erwähnen vergisst – zahlt man weit(!) überdurchschnittliche Löhne.

Leider bewegen sich Anspruch und Wirklichkeit bei DHL zunehmend auseinander, die Qualität der Zustellung wird immer schlechter und das Geld scheint nicht wirklich bei den Zustellern investiert zu werden. Ein Postler sagte mir zu diesem Thema neulich unter der Hand: „Wer mit Bananen bezahlt….“.

Konkret haben wir es immer wieder mit Fällen zu tun, in denen Pakete mit Vermerk „Empfänger nicht zu ermitteln“ zurückkommen. Und das ist bei DHL für Geschäftskunden kostenpflichtig! Zusätzlich zum Preis für die Hinsendung werden noch 4 EUR netto für die Rücksendung berechnet. Ungefähr 9 EUR Gesamtkosten für eine fehlgeschlagene Zustellung sind für Rechnungssummen im Bereich von 15 EUR zu viel, diese Kosten müssen wir weiterberechnen, sofern der Fehler beim Kunden lag.

Und DHL stellt sich in solchen Fällen grundsätzlich auf den Standpunkt, dass der Fehler beim Kunden lag. Die Möglichkeit eines Fehlers des Zustellers wird zunächst einmal kategorisch ausgeschlossen. Selbst die Vorlage von Fotos der korrekt beschrifteten Klingel- oder Briefkastenanlage ist manchmal nicht ausreichend, schließlich könnte der Empfänger dort ja nachträglich Veränderungen vorgenommen haben.

In der Konsequenz muss man allen Sendungsempfängern also dringend raten, für eine so deutliche Auffindbarkeit ihres Namens auf leicht sichtbaren und frei zugänglichen Klingeln und Briefkästen zu sorgen, dass selbst ein schlecht trainierter Affe keine Ausrede für einen fehlgeschlagenen Zustellversuch finden würde.

Der Fairness halber sollen einige weit verbreitete Unarten auf Empfängerseite nicht unerwähnt bleiben:

„Ich kann meine eigene Adresse nicht richtig schreiben“.
Kommt leider viel zu oft vor, meist mit der Begründung: „Wir hatten damit aber noch nie Probleme, DPD/Hermes/UPS/GLS finden es trotzdem“.  Schreiben Sie die Straße doch einfach so, wie es auf dem Straßenschild an der nächsten Ecke steht, den Ort wie auf dem Ortsschild. Mit allen Bindestrichen und so!

„Straße/Hausnummer gibts nicht“.
Anders als in rural geprägten Regionen Österreichs und der Schweiz, wo Sendungen an den „Hinterwäldler Aussiedlerhof“ auch mal ganz ohne Straße und Hausnummer auskommen, hat JEDE Adresse in Deutschland eine Straße und eine Hausnummer. Wenn Sie „Im Schloß“ oder „Auf der Insel“ wohnen, fragen Sie notfalls bei der Post nach! Es gibt eine Straße und es gibt eine Hausnummer, und wenn es die Null ist! Generell gilt: Eine Adresse, die nicht unter http://www.postdirekt.de/plzserver aufzufinden ist, kann auch keine Post empfangen.

„Bei Abwesenheit bitte in den Garten legen“.
Individuelle Zustellanweisungen durch den Absender sind nicht möglich und erst recht nicht verbindlich. Wer möchte, dass Sendungen beim Lieblingsnachbarn oder an einem bestimmten Ort hinterlassen werden, muss das als Empfänger selbst mit DHL vereinbaren – und übernimmt dann auch die Haftung.

„Vierte Etage, Zimmer 4C-213, bei Dr. Müller abgeben“.
Der Zusteller ist nicht verpflichtet, auf dem Gelände von Unternehmen, Behörden oder in ähnlich weitläufigen Gebäudekomplexen in einzelne Büros zuzustellen. Sie müssen dafür sorgen, dass er seine Sendung loswerden kann, ohne erst durch ein Labyrinth von Stockwerken und Gängen irren zu müssen. Normalerweise gibt es eine zentrale Poststelle, geben Sie deren Adresse an!

„Ich würde meine Klingel/meinen Briefkasten selbst nicht finden“.
Nehmen Sie sich Ihre Adresse als einzigen Hinweis, stellen Sie sich vors Haus, und dann versuchen Sie mal, innerhalb von 30 Sekunden den richtigen Klingelknopf und Briefkasten zu finden. Geht nicht? Weil Ihr Name neben den drei unvollständig ausradierten Vormietern kaum zu erkennen ist? Weil Sie zur Beschriftung leider nur einen gelben Bleistift zur Hand hatten? Weil Ihr Name da gar nicht steht, sondern der Ihres Arbeitgebers/Mitbewohners/Vermieters? Weil es unter der Adresse mehrere Häuser/Schuppen/Wohnwagen gibt und nicht klar ist, zu welchem Ihr Name gehört? Bitte denken Sie an den Affen und sorgen Sie für Klarheit und Lesbarkeit! Selbst wenn Ihr Zusteller Sie schon seit Kindestagen problemlos beliefert, ist am Tag der Zustellung unserer Sendung garantiert eine Aushilfskraft am Werk.

Wenn es also auch nur den Hauch einer Chance gibt, dass Ihre Adresse sich nicht für die Zustellung einer Sendung eignet, sollten Sie lieber auf Packstationen oder Postfilialen ausweichen, statt sich auf Motivation und Qualifikation Ihres Zustellers zu verlassen.